Genesis 致力確保所有貨品均以良好狀態，並按照已確認的訂單提供。客戶在下單前，請仔細閱讀本退款及換貨政策。

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1. 同意政策

客戶向 Genesis 下單或完成購買，即表示客戶已閱讀、明白並同意受本退款及換貨政策約束。

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2. 訂單確認及產品資料

所有貨品、價格及供應情況均須以 Genesis 於接納訂單時的確認為準。貨品在訂單獲 Genesis 確認前不會被預留；如適用，亦須在 Genesis 收到所需款項或訂金後，貨品方會被預留。

 

相關產品頁面所列的尺寸、規格及描述僅供一般參考。客戶有責任在下單前查閱相關產品資料。

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3. 送貨或取貨時檢查

客戶須於送貨或取貨時檢查貨品。

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如貨品有任何瑕疵、錯誤貨品、缺漏貨品或可見損壞，客戶須於送貨或取貨後 7 日內 以書面通知 Genesis，並提供清晰相片及相關證明資料。

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如 Genesis 未有在上述期間內收到相關通知，貨品將被視為已獲客戶接納。

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4. 瑕疵、錯誤或缺漏貨品

如有關問題經 Genesis 核實為貨品瑕疵或 Genesis 的錯誤所致，Genesis 可按情況安排換貨、更換貨品或其他合適處理方案，惟須視乎貨品供應情況及 Genesis 的確認而定。

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未經 Genesis 事先書面確認而退回的貨品，可能不獲接受。

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5. 非瑕疵貨品

如貨品並非瑕疵貨品，訂單一經確認及付款後，將不設退款、購物金或換貨安排。此包括但不限於因以下原因提出的要求：

• 訂購錯誤尺寸；

• 貨品不適合客戶的預期用途；

• 訂單確認後，客戶的需要、喜好或情況有所改變；或

• 客戶不再需要相關貨品。

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6. 換貨安排，如適用

Genesis 可按個別情況，於送貨或取貨後 7 日內 考慮換貨要求，惟須先取得 Genesis 的書面確認。

任何獲接納的換貨安排均須符合以下條件：

• 貨品未經使用；

• 貨品保持原有狀態；

• 貨品以原包裝退回；

• 換貨須視乎貨品供應情況而定；及

• 除非 Genesis 另行書面同意，客戶須負責所有與換貨相關的送貨、取貨或運輸費用。

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Genesis 保留不接受任何不符合上述條件的退回貨品之權利。

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7. 最終銷售貨品

標明為 「Final Sale」、「Sample Sale」、「不設退貨」 或 「不設換貨」 的貨品，均不設退款、退貨、換貨或購物金安排，除非有關問題經 Genesis 核實為貨品瑕疵或 Genesis 的錯誤所致。

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8. 產品規格及差異

產品描述、尺寸、顏色、材質、包裝及規格僅供一般參考。

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由於樂器及相關產品的性質，貨品可能存在輕微差異，包括顏色色調、紋理、木紋、表面處理、聲音特性、尺寸、重量、包裝或生產批次等差異。除非 Genesis 另行確認，該等輕微差異不會被視為貨品瑕疵。

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9. 最終決定權

如就任何退款、換貨、更換、退貨或購物金安排產生任何爭議，Genesis 保留最終決定權及解釋權。